Si has perdido acceso a tu cuenta de WhatsApp, ya sea por un hackeo, robo o extravío de tu dispositivo, es natural que sientas preocupación. Sin embargo, recuperar tu cuenta es un proceso más sencillo de lo que parece, siempre y cuando sigas unos pasos básicos.
WhatsApp, la popular aplicación de mensajería propiedad de Meta, es fundamental en la vida de millones de personas en todo el mundo. No solo se utiliza para la comunicación personal, sino que también es una herramienta clave para muchas actividades laborales. Perder acceso a esta cuenta puede significar una desconexión temporal y una posible exposición de tus datos privados, lo cual genera inquietud.
Primer paso: Notificación del incidente a WhatsApp
El equipo de WhatsApp ofrece una solución rápida para quienes se ven en esta situación. Lo primero que debes hacer es enviar un correo electrónico a su equipo de soporte. Este mensaje debe incluir el asunto “Cuenta clonada/robada” y una descripción detallada de lo sucedido. Es fundamental que indiques tu número de teléfono en formato internacional (por ejemplo, +503 si estás en El Salvador). De esta manera, el equipo de soporte de WhatsApp recibirá toda la información necesaria para ayudarte a recuperar tu cuenta de manera segura.
Registración en un nuevo dispositivo
Una vez enviada la notificación y recibida la respuesta de WhatsApp, se recomienda proceder a una nueva registración en la aplicación desde otro dispositivo en el que tengas acceso a tu número de teléfono. WhatsApp enviará un código de verificación de seis dígitos a este número mediante SMS, el cual deberás ingresar en la app para confirmar que eres el propietario de la cuenta.
Qué hacer en caso de verificación de dos pasos
Si quienes accedieron a tu cuenta no han activado la verificación en dos pasos, simplemente con ingresar el código de seis dígitos que recibiste, podrás recuperar tu cuenta. Además, cualquier otra sesión de WhatsApp en otros dispositivos se cerrará automáticamente, asegurando que tengas el control total de tu perfil.
En cambio, si los delincuentes activaron la verificación en dos pasos, el proceso de recuperación tomará un poco más de tiempo. En este caso, WhatsApp te solicitará dicho código adicional para ingresar. Si no tienes el código de dos pasos, deberás esperar un período de siete días, al cabo del cual podrás acceder nuevamente a tu cuenta sin necesidad de este código.
Recuerda, tener activada la verificación en dos pasos desde el inicio es una medida de seguridad preventiva que puede ayudarte a evitar este tipo de situaciones en el futuro
